Muchas compañías han optado por el trabajo en remoto como respuesta a la propagación del COVID-19. Esto ha puesto de relieve la importancia de la resiliencia corporativa y la necesidad de ser capacesde adoptar herramientas y prácticas de colaboración virtual.

Es muy probable que las empresas que ya habían adoptado con anterioridad prácticas como el trabajo en remoto estén mejor preparadas para continuar ofreciendo el mismo servicio a sus clientes. 

En este artículo mostramos diversas prácticas sobre lo que una empresa puede hacer a corto y largo plazo para adaptarse y progresar en este entorno de incertidumbre generado por la crisis del coronavirus.
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Ofreciendo una respuesta ante el coronavirus

Tanto la dirección como los empleados de la compañía pueden ayudar a reforzar la resiliencia organizacional y mantener la actividad empresarial por medio de las siguientes acciones: 

  • Comprometerse con todas las partes involucradas en la organización.
  • Promover el trabajo en remoto siempre que la actividad empresarial lo permita.  
  • Mantener una fluida comunicación interna con los empleados.  
  • Aumentar el soporte tecnológico ante las posibles incidencias que ocurran.
  • Impulsar las comunicaciones con los clientes, adaptándose a los canales existentes.
     

En lo que se refiere a la propia organización es fundamental implantar una estructura sólida y garantizar un plan de actuación. Para ello se debe:   

  • Crear un comité de crisis para dar una respuesta centralizada.  
  • Monitorizar las actualizaciones relacionadas con la salud y las novedades normativas que se vayan publicando.
  • Evaluar los posibles impactos en la actividad empresarial, así como los riesgos del mercado y financieros.
  • Construir una hoja de ruta de transformación del negocio a corto, medio y largo plazo.

Nuevas capacidades para el futuro del trabajo

  • Al gestionar la crisis del coronavirus, las empresas ya se están preparando para hacer frente a futuras amenazas mediante la implementación de nuevas prácticas como:
  • Analizar las capacidades necesarias para escalar el trabajo en remoto.
  • Desarrollar una evaluación de las capacidades digitales de la organización para comenzar una transformación en el medio plazo.
  • Descubrir qué herramientas, sistemas y prácticas son necesarias para que el trabajo en remoto sea más efectivo.
  • Hacer un estudio de experiencia de usuario con los empleados para comprender cómo construir un lugar de trabajo adecuado, sin importar dónde se encuentren.
  • Aplicar lo aprendido durante estos días  sobre necesidades tecnológicas. Usar este conocimientos para impulsar nuevas inversiones en tecnología que ayuden a minimizar los riesgos futuros.
  • Medir  el éxito de las medidas implantadas con datos para ayudar a garantizar una mejora continua.

La transformación del trabajo, el talento y el lugar de trabajo

Las organizaciones deben reforzar su resiliencia futura centrándose en estos tres conceptos.

Trabajo

En un mundo digital, los robots y las personas trabajarán conjuntamente
gracias a los avances en robótica, IoT, Cloud y otras tecnologías. A medida que la automatización se vaya implantando y demuestre su eficiencia, las personas centrarán su actividad en trabajos relacionados con la innovación, la creatividad y la resolución de problemas.

Talento

En el futuro, las organizaciones identificarán, atraerán e involucrarán a las personas con las habilidades y experiencia adecuadas para lograr su misión y propósito. Una organización estará compuesta por muchos tipos de profesionales que trabajarán desde cualquier parte del mundo. El aprendizaje continuo respaldará la capacitación necesaria en toda la fuerza laboral para abordar la escasez de talento.

Lugar de trabajo

El espacio de trabajo combinará los entornos físicos y virtuales y ofrecerá una identidad empresarial consistente a todo tipo de empleados, proveedores y otros actores implicados. Las herramientas y plataformas de colaboración permitirán tener la misma experiencia de trabajo con independencia de la ubicación.

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